Política de Devolución

Política de Devoluciones y Reembolsos – Medici Family S.A.S

En Medici Family S.A.S nos comprometemos a ofrecer productos médicos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y confiable para nuestros clientes en Colombia.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

2. Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso

  • Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas

  • No presentar daños por mal uso, manipulación indebida o intervención por terceros

3. Casos en los que aplica la devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica

  • El producto recibido no corresponde al solicitado

  • El producto llegó dañado durante el transporte

4. Casos en los que NO aplica la devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados

  • Daños ocasionados por mal uso

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)

  • Retractos fuera del plazo establecido

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de:

  2. Enviar la siguiente información:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Si el motivo es un error de Medici Family S.A.S o defecto del producto, nosotros asumimos el costo del envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (retracto), el cliente deberá asumir los costos de envío.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 días hábiles

  • El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado o mediante acuerdo con el cliente

8. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Medici Family S.A.S trabaja para brindarte seguridad, respaldo y confianza en cada compra.